{"id":338,"date":"2022-03-28T11:51:07","date_gmt":"2022-03-28T14:51:07","guid":{"rendered":"https:\/\/impe.com.br\/blog\/?p=338"},"modified":"2022-06-13T10:16:23","modified_gmt":"2022-06-13T13:16:23","slug":"operador-de-caixa-de-supermercado-dicas-para-melhorar-o-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impe.com.br\/blog\/publicacoes\/operador-de-caixa-de-supermercado-dicas-para-melhorar-o-atendimento\/","title":{"rendered":"Operador de caixa de supermercado: dicas para melhorar o atendimento"},"content":{"rendered":"

Sem d\u00favida alguma, uma das maiores reclama\u00e7\u00f5es do consumidor quanto a todo o processo de venda \u00e9 o atendimento pelo operador de <\/span>caixa de supermercado<\/b>. Em termos de estat\u00edsticas, de acordo com o portal Mercado & Consumo, no Brasil, cerca de 94% dos clientes entendem que um bom atendimento ao consumidor \u00e9 fundamental para a fideliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, um estudo global realizado pela empresa Freshworks Inc. revelou que 77% dos consumidores buscam uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio. E, est\u00e3o dispostas a trocarem, at\u00e9 mesmo, informa\u00e7\u00f5es pessoais por isso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, esses dados revelam que ainda h\u00e1 uma car\u00eancia significativa na rela\u00e7\u00e3o cliente x atendimento e que uma empresa inteligente deve voltar seus esfor\u00e7os para mitigar essa situa\u00e7\u00e3o. Especialmente, no topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es sempre est\u00e3o as intera\u00e7\u00f5es com o <\/span>caixa de supermercado<\/b>. O que isso significa em termos pr\u00e1ticos?\u00a0<\/span><\/p>\n

Principalmente, validar o ditado popular: \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d. Logicamente que dentro do limite da razoabilidade, sabendo-se que nunca devem ser toleradas viol\u00eancias de qualquer tipo, de ambos os lados. Mas dentro dos cen\u00e1rios comuns e cotidianos, buscar estrat\u00e9gias que forne\u00e7am as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis para o usu\u00e1rio dentro das lojas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer entender melhor esse processo? Ent\u00e3o, confira as dicas abaixo.<\/span><\/p>\n

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Capacita\u00e7\u00e3o de toda equipe de vendas, incluindo, o operador de caixa\u00a0<\/b><\/h2>\n

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Com toda a certeza, uma das formas principais de melhorar a rela\u00e7\u00e3o cliente x atendimento \u00e9 capacitando a equipe de vendas. E, por \u00f3bvio, isso inclui o <\/span>operador de caixa<\/b>. Fazer <\/span>workshops<\/span><\/i>, treinamentos peri\u00f3dicos e, acima de tudo, buscar alterar a mentalidade e a hostilidade que pode haver na rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n

Com efeito, h\u00e1 uma natural hostilidade, se \u00e9 que podemos chamar de natural, nesta rela\u00e7\u00e3o. Talvez, provavelmente, porque, sem a correta capacita\u00e7\u00e3o possa haver uma sensa\u00e7\u00e3o end\u00f3gena de minimiza\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o da equipe pela clientela. Por isso, um dos pap\u00e9is fundamentais do gestor inteligente \u00e9 este: <\/span>continuamente demonstrar a import\u00e2ncia do trabalho exercido pelo funcion\u00e1rio.\u00a0<\/b><\/p>\n

Importante refor\u00e7ar ao <\/span>caixa de supermercado<\/b> que n\u00e3o h\u00e1 vendas sem a opera\u00e7\u00e3o do caixa. Porque isso motiva e valoriza o trabalho, criando a mentalidade necess\u00e1ria para a boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. Igualmente, refor\u00e7ar que o atendimento ao cliente de maneira educada, simp\u00e1tica e respeitando as d\u00favidas e, tamb\u00e9m, reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para o bom funcionamento da pr\u00f3pria loja.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em terceiro lugar, \u00e9 importante desencorajar comportamentos hostis, dentro da loja. Como gestor, por vezes, n\u00e3o se presta aten\u00e7\u00e3o a conversas paralelas ou coment\u00e1rios jocosos entre os funcion\u00e1rios a respeito de clientes que podem alimentar a conduta que se deseja eliminar. Portanto, manter uma conduta respeitosa n\u00e3o apenas na frente do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Estabelecer metas e pr\u00eamios para o caixa de supermercado e funcion\u00e1rios em geral\u00a0<\/b><\/h2>\n

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Ainda mais, pode ser adotado, tamb\u00e9m, um sistema de premia\u00e7\u00e3o por bom comportamento, por boa atua\u00e7\u00e3o junto aos clientes. Porque mais que falar, \u00e9 importante demonstrar que o trabalho do <\/span>caixa de supermercado<\/b> est\u00e1 sendo valorizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, permitir que os clientes n\u00e3o apenas reclamem, mas elogiem o bom trabalho realizado \u00e9 de suma import\u00e2ncia. E, acres\u00e7a-se a isso, ter gestor reconhecendo este bom trabalho traz, a equipe como um todo, uma sensa\u00e7\u00e3o de acolhimento e valoriza\u00e7\u00e3o. Seja como for, voc\u00ea pode estabelecer as seguintes formas de comunica\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n