{"id":335,"date":"2022-05-30T10:34:55","date_gmt":"2022-05-30T13:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/impe.com.br\/blog\/?p=335"},"modified":"2022-06-13T10:01:50","modified_gmt":"2022-06-13T13:01:50","slug":"como-frente-de-caixa-influencia-na-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impe.com.br\/blog\/publicacoes\/como-frente-de-caixa-influencia-na-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como a frente de caixa influencia na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 abordamos algumas caracter\u00edsticas sobre o que fazer para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Contudo, neste artigo vamos falar especificamente sobre os modos pelos quais a <\/span>frente de caixa<\/b> pode atuar na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. E, por conseguinte, no aumento das vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de tudo, a <\/span>frente de caixa<\/b> \u00e9 decisiva no processo de compra. Porque, mesmo que o consumidor tenha uma excelente experi\u00eancia de usu\u00e1rio no sal\u00e3o, se a espera na fila do caixa for longa ou o operador, desatento e rude, todo o comportamento do comprador pode facilmente alterar. Em outras palavras, pode haver desist\u00eancia de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, como gestor atento, passa a ser fundamental que haja uma compreens\u00e3o integral de como a <\/span>frente de caixa<\/b> \u00e9 capaz de influenciar na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. E, \u00e9 justamente por isso que n\u00f3s, da <\/span>IMPE<\/b><\/a>,<\/b> decidimos elencar as principais dicas para alcan\u00e7ar o m\u00e1ximo de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e concretiza\u00e7\u00e3o de vendas. Confira a seguir.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A import\u00e2ncia das g\u00f4ndolas do caixa ou <\/b>check-stand<\/i><\/b>\u00a0<\/b><\/h2>\n

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Tamb\u00e9m conhecido como \u201cponto extra”, os <\/span>check-stands<\/span><\/i> s\u00e3o aquelas g\u00f4ndolas que ficam na boca do caixa. E, primordialmente, s\u00e3o respons\u00e1veis pelas compras de \u00faltima hora. Na verdade, s\u00e3o estrategicamente colocadas na boca do caixa para estimular o consumidor a comprar alguns artigos que n\u00e3o seriam comprados de outro modo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, chicletes, balas, cart\u00f5es de recarga, chocolates, revistas e afins. Ao prop\u00f3sito, s\u00e3o expostos produtos com o intuito de alcan\u00e7ar um p\u00fablico-alvo bastante definido e particularizado dos <\/span>check-stands<\/span><\/i>: as crian\u00e7as. Sim, de fato, s\u00e3o as crian\u00e7as quem mais consomem das g\u00f4ndolas do caixa, compelindo seus pais ou respons\u00e1veis a comprar os produtos ali expostos.\u00a0<\/span><\/p>\n

E, certamente, \u00e9 de conhecimento geral que uma crian\u00e7a infeliz, principalmente, em uma fila de espera de supermercado, \u00e9 sin\u00f4nimo de desist\u00eancia de compra. Portanto, esse tamb\u00e9m se torna um dos desafios da <\/span>frente de caixa<\/b>, ao mesmo tempo que \u00e9 uma estrat\u00e9gia ousada de venda de produtos de menor giro para um supermercado.<\/span><\/p>\n

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Tamanho das filas e tempo de espera\u00a0<\/b><\/h3>\n

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N\u00e3o h\u00e1 como negar que um dos maiores desestimuladores de compras s\u00e3o as grandes filas e tempos exacerbados de espera. Com isso em mente, principalmente, \u00e9 que foram criados os caixas r\u00e1pidos, de at\u00e9 10 ou 15 itens. S\u00f3 que, infelizmente, por vezes, eles n\u00e3o d\u00e3o muito resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Decerto que os caixas r\u00e1pidos, por vezes, n\u00e3o s\u00e3o respeitados pelos pr\u00f3prios clientes que passam mais itens do que os recomendados. Al\u00e9m disso, muitas vezes n\u00e3o h\u00e1 operadores nestes caixas em hor\u00e1rios de pico. Igualmente, quando h\u00e1 operadores, falta a capacita\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que saibam lidar com filas grandes e clientes irritados.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Ademais, um equipamento muito comum em supermercados fora do pa\u00eds, que chegou com for\u00e7a nos \u00faltimos tempos foi o caixa de autoatendimento. Com o claro intuito de desafogar as filas da <\/span>frente de caixa<\/b>. S\u00f3 que o autoatendimento tamb\u00e9m deve ser manejado corretamente ou pode causar mais danos do que benef\u00edcios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Porque se mal posicionado na loja interrompe o tr\u00e2nsito de clientes entrando ou saindo. Sem contar que se n\u00e3o houver membros da equipe habilitados a ensinar o p\u00fablico, as filas podem se tornar ainda mais gigantescas e os clientes, mais irritados por n\u00e3o saberem manusear o maquin\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Deste modo, as filas e o tempo de espera \u00e9 um dos principais pontos na <\/span>frente de caixa<\/b> que deve ser otimizado. Para a real fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio que a experi\u00eancia de usu\u00e1rio seja excelente da entrada at\u00e9 a sa\u00edda da loja. E como melhorar a <\/span>frente de caixa<\/b>? Com medidas simples que podem otimizar em at\u00e9 100% toda a estrutura.<\/span><\/p>\n

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Workshops e treinamentos de capacita\u00e7\u00e3o da equipe\u00a0<\/b><\/h3>\n

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A capacita\u00e7\u00e3o da equipe \u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias para solu\u00e7\u00e3o de conflitos. Assim como de promover uma experi\u00eancia completa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

E operadores de <\/span>frente de caixa<\/b>, como mencionamos, s\u00e3o os que, talvez, provavelmente, mais lidam diretamente com o p\u00fablico. E, no momento mais decisivo, que \u00e9 o momento do pagamento e da compra propriamente dita. Portanto, capacitar esses funcion\u00e1rios a atuarem junto ao consumidor \u00e9 fundamental. Algumas formas de capacita\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/span><\/p>\n